Change Management

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Aufgabe des Change Managements ist es, den Weg von der aktuellen Situation – IST – zur gewünschten Organisation – dem SOLL-Zustand – zu steuern und zu begleiten. Veränderungsmassnahmen müssen dabei auf der aktuell existierenden Unternehmensorganisation aufbauen. Dazu gehören nicht nur die aktuelle Unternehmensstruktur mit ihren Prozessen, Rollen und Verantwortlichkeiten, hierzu zählen auch „weiche“ Faktoren wie die Unternehmenskultur, die Qualifizierung und Erfahrung der Mitarbeiter. Aus dem Veränderungsvorhaben heraus entstehen Hindernisse, die die Organisation sich selbst in den Weg stellt, etwa Ängste, Vorbehalte und die Tendenz, im Gewohnten zu verharren. Der gewünschte organisatorische Wandel muss dabei bewusst angestrebt und gemanagt werden, denn alleine durch die technische Implementierung des Systems geschieht er nicht.

Change Management bei der Einführung von Business Software

Ziel des Change Management muss es sein, dass ein Business Software-Projekt über eine reine Rationalisierung durch Automatisierung hinauskommt und die Potentiale einer nachhaltigen, organisatorischen Innovation voll ausschöpft. Change Management darf dabei nur als Kostenfaktor oder gar als Luxus betrachten. Business Software-Projekte selbst sind ein Mittel des Change Managements par excellence, da die im System abgebildeten Prozesse als Leitlinie eine durchgängige Change-Strategie von den strategischen Zielen über die Prozesse bis hin zur Arbeitsorganisation dienen können.


Spannungsverläufe über die Zeit managen

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Change Management ist eine laufende Aufgabe, die schon während der Phasen der ersten Planungen für ein Projekt beginnt und auch dann noch relevant ist, wenn ein System längst eingeführt ist und sich die eigentliche Projektorganisation aufgelöst hat. Eine der grossen Schwierigkeiten beim Change Management ist es, den richtigen Zeitpunkt für bestimmte Change Management-Aktivitäten zu finden. In vielen Fällen neigt man dazu, am Anfang eines Projektes zahlreiche Aktivitäten zu entfalten und etwa mit einer grossangelegten Kick-Off-Verantstaltung die Mitarbeiter über das Projekt zu informieren. Nüchtern betrachtet ist dies häufig „Viel Lärm um Nichts“, da ein Projektvorhaben für die Mehrheit der Mitarbeitenden zu einem so frühen Zeitpunkt nicht greifbar ist. An Bedeutung gewinnt Change Management häufig dann, wenn die verschiedenen technischen Probleme im Projekt an Bedeutung gewinnen. Mit der Zeit entwickelt sich der am Anfang noch umworbene Endanwender spätestens dann zum Störfaktor für das Projektteam und wird häufig nicht nur ignoriert sondern auch gerne abgekanzelt.

Dank des interdisziplinären Teams bietet die i2s nachhaltige Unterstützung bei Change Management-Initiativen insbesondere im Umfeld von IT-Einführungen und technischen Veränderungen.